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大陸一名湯姓男子近日爆料，自己先前入住位於北京的希爾頓酒店，沒想到退房後遭多扣人民幣3千元（約新台幣1.3萬元），更離譜的是遭扣款的原因，竟是因為他「沒有回飯店房間睡覺」，讓他相當傻眼，事後也憤怒指控業者侵犯隱私。對此，大陸希爾頓集團則回應，扣款情況屬實，目前已經將款項退還給這名顧客。
▲（示意圖，與本文無關／Pixabay）
綜合陸媒報導，湯姓男子日前入住希爾頓飯店，共訂了2間房並且住了3個晚上，沒想到當他要退房時，飯店經理突然告知，因為飯店調取監視器畫面後發現，他每晚都未回房間休息，因此要多收取每晚人民幣500元（約新台幣2200元）的價差，3天下來總共要多收人民幣3千元（約新台幣1.3萬元）。
該理由讓湯男當場傻眼，表示他因為「還在調時差」，所以晚上都在外面玩，白天才返回飯店房間休息。此外，湯男也質疑業者調取監視器的行為，已經侵犯到客人隱私，憤怒直言「觀察客人幾點進入房間和離開房間，能提前告知一下客人嗎？」湯男進一步指出，飯店業者是強制性從押金內扣除罰款，而且帳單上也沒有標明「罰款」，而是以「房費」的名義收錢，他認為「難道不是侵犯消費者權益嗎？」
對此，希爾頓酒店集團回應，由於該顧客是以飯店會員身份入住，當時有簽署承諾書，上方明確記載「若發生違規轉讓會員禮遇的情況，飯店將會收取一晚500元的差價費用」，因此湯男夜不歸宿，飯店方認為他可能轉讓會員價房間，所以才要求補價差，「這是保護其他會員權益而做的基礎內部審核」。
不過事件曝光後，希爾頓客服中心主管表示，已經了解該顧客反應的情況，「但真實情況可能要更複雜一點，所以我們需要提交情況報告給相關的公關團隊去處理」。據了解，湯男被多扣的錢，目前飯店已全數退回給他，還贈送了一些額外的禮遇，湯男也表示「對於這個處理方案還算滿意」。
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